联系我们
当前在线客服人数: 12人，无需排队，可立即咨询
常见问题
您可以按照以下步骤找回密码：
- 打开卡友邦App，点击登录页面的"忘记密码"选项
- 输入您注册时使用的手机号
- 获取并输入验证码
- 设置新密码并确认
- 使用新密码登录
证件认证失败可能有以下原因及解决方法：
- 照片不清晰：请确保光线充足，拍摄清晰的证件照片
- 信息不一致：请确认提交的信息与证件上的信息完全一致
- 证件过期：请使用在有效期内的证件进行认证
- 拍摄角度问题：请正对证件拍摄，避免倾斜或遮挡
如果多次尝试仍失败，请联系在线客服获取帮助。
更换绑定手机号步骤：
- 打开App，进入"我的"页面
- 点击"设置" -> "账号安全" -> "绑定手机"
- 点击"更换手机号"，输入当前密码验证
- 输入新手机号并获取验证码
- 输入验证码完成更换
更换手机号后，原手机号将无法用于登录，请牢记新手机号
遇到App闪退或卡顿，您可以尝试以下解决方法：
- 关闭App后重新打开
- 检查是否有新版本更新，更新至最新版本
- 清理手机内存，关闭其他后台运行的应用
- 卸载App后重新安装
- 重启手机后再尝试打开
如果以上方法仍无法解决问题，请联系客服并提供您的手机型号、系统版本和App版本，我们会尽快为您解决。
收藏车辆的方法非常简单：
- 打开卡友邦App并登录您的账号
- 浏览找到您感兴趣的车辆
- 点击车辆详情页右上角的"收藏"按钮（心形图标）
- 收藏成功后，图标会变为红色
您可以在"我的收藏"中查看所有已收藏的车辆，并且会收到收藏车辆的价格变动提醒。
发布车辆信息步骤：
- 登录App，点击首页底部的"+"号按钮
- 选择"发布车辆"，填写车辆基本信息（品牌、型号、年份等）
- 上传车辆照片（至少5张，包括外观、内饰、发动机舱等）
- 填写车辆详细描述和售价
- 提交审核，等待平台审核通过（通常24小时内）
请确保发布的信息真实有效，虚假信息会被下架并可能影响账号信用
如遇到车辆售后纠纷，可按以下流程处理：
- 在交易完成后30天内，通过App提交售后申请
- 详细描述问题并上传相关证据（照片、视频等）
- 平台客服会在24小时内介入，联系双方了解情况
- 如需检测，平台会安排专业评估师进行车辆检测
- 根据检测结果和平台规则给出解决方案
我们承诺公正处理每一起售后纠纷，保障买卖双方的合法权益。
交易取消后的退款时效根据支付方式不同而有所差异：
- 微信/支付宝支付：通常在1-3个工作日内退回原支付账户
- 银行卡支付：通常在3-7个工作日内退回原银行卡
- 平台余额：实时退回至您的平台账户余额
退款进度可在"我的订单-退款记录"中查询。如超过上述时效未收到退款，请联系客服查询详情。
没有找到您需要的答案？
提交您的问题支持流程
为了更高效地解决您的问题，请按照以下流程寻求帮助：
搜索或浏览常见问题
大多数常见问题都可以在我们的FAQ中找到答案。请使用上方的搜索功能， 或浏览相关分类的问题，快速找到解决方案。
联系在线客服或拨打热线
如果FAQ未能解决您的问题，请联系我们的在线客服或拨打客服热线。 工作时间内，我们会尽快响应您的咨询。
提交详细反馈表单
对于复杂问题，客服可能会引导您提交详细的反馈表单，并附上相关截图或证据， 我们的专业团队会在24小时内给出解决方案。
联系客服时请准备以下信息（如有）
- 您的账号ID（在"我的"页面可查看）
- 相关订单号（如涉及交易问题）
- 问题截图或录屏（清晰展示问题）
- 问题发生的时间和频率
- 您已尝试过的解决方法
售后保障
| 问题类型 | 处理时效 | 操作指引 |
|---|---|---|
| 车辆质量争议 | 24小时响应 3-5个工作日解决 |
点击"提交争议" → 上传检测报告 → 平台48小时内介入调解 |
| 退款申请 | 1-3个工作日处理 3-7个工作日到账 |
订单详情页点击"申请退款" → 选择原因 → 上传凭证 → 系统自动审核 |
| 信息不实投诉 | 12小时内核实 24小时内处理 |
车辆详情页点击"举报" → 选择"信息不实" → 上传证据 → 等待平台处理 |
| 交易纠纷 | 24小时响应 5-7个工作日解决 |
联系专属客服 → 说明情况 → 平台介入调解 → 达成解决方案 |
相关法律条款
-
《卡友邦用户隐私政策》
说明用户信息的收集、使用和保护方式
-
《卡友邦用户服务条款》
使用卡友邦平台服务的相关规定和条款
意见反馈
如有其他问题、建议或投诉，请填写以下表单，我们会在24小时内与您联系并处理。